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1. 对客户服务全过程的跟踪服务和监控，确保服务质量达到客户要求。
2. 对客户投诉进行及时沟通、处理、反馈、登记和跟踪；
3. 收集、填写、存档所有异常情况汇报表，负责跟踪异常处理结果的执行情况，对运作提出预防整改意见；
4. 负责及时对帐和回单管理，确保公司总体收款指标达标。
5. 协助对涉及保险索赔事务的处理，确保资料完整符合理赔要求；
6.管理好自身负责的各项文件、合同、报表、单证，做好档案管理工作；
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